Telefonannahme für Sanitärbetriebe
Rohrbruch-Notrufe gehen nicht verloren, Terminanfragen landen direkt auf deinem Handy. Während du beim Kunden unter der Spüle liegst, nimmt Rezeptiona jeden Anruf an – du bekommst eine WhatsApp mit Name, Adresse, Anliegen und Dringlichkeit.
Kennst du das?
Als Sanitärbetrieb bist du den ganzen Tag mit den Händen im Wasser. Das Telefon klingelt genau dann, wenn du nicht rangehen kannst:
- •Unter der Spüle – beide Hände am Siphon
- •Rohrbruch beim Kunden – jede Minute zählt, kein Blick aufs Handy
- •Im Baumarkt – Ersatzteile besorgen, Anruf verpasst
- •Samstag Notdienst – du willst nicht jeden Anruf persönlich annehmen
Jeder verpasste Anruf kann ein Rohrbruch-Notfall sein – und der Kunde ruft den nächsten Betrieb an.
Vorher vs. Nachher: Typische Situationen im Sanitärbetrieb
| Situation | Ohne Rezeptiona | Mit Rezeptiona |
|---|---|---|
| Rohrbruch-Notruf um 7:30 Uhr | Anruf verpasst – Kunde ruft Mitbewerber an | Notruf wird sofort als dringend markiert, WhatsApp mit Adresse in Sekunden |
| Anfrage Badezimmer-Renovierung | Kunde spricht auf Mailbox, du vergisst den Rückruf | Alle Details (Raumgröße, Vorstellungen, Budget) per WhatsApp zusammengefasst |
| Verstopfte Leitung – Kunde ruft abends an | Mailbox, Kunde sucht jemand anderen | Anruf wird angenommen, Dringlichkeit eingestuft, du entscheidest ob Notdienst |
| Stammkunde will Wartungstermin | 3x angerufen, 3x nicht erreicht – Kunde ist genervt | Terminwunsch per WhatsApp, du rufst zurück wenn du Zeit hast |
| Hausverwaltung meldet Wasserschaden | Wichtiger Großkunde geht unter im Tagesgeschäft | Hausverwaltung wird professionell begrüßt, Schaden dokumentiert |
So sieht deine WhatsApp aus
📞 Notfall-Anfrage 👤 Herr Meier 📱 0171 98765432 🏠 Düsseldorf-Bilk, Florastr. 12 💬 Rohrbruch im Keller, Wasser steht bereits 5 cm hoch. Haupthahn zugedreht. Braucht dringend jemanden. ⏰ Anruf: 07:31 Uhr 🔴 Priorität: Dringend
Rohrbruch-Notrufe sofort erkennen – du siehst auf einen Blick, ob du sofort losfahren musst
Einrichtung in 3 Minuten
Rufweiterleitung aktivieren
Du tippst einen kurzen Code in dein Geschäftshandy ein. Dauert 30 Sekunden.
Anruf kommt rein
Wenn du nicht rangehst, wird der Anruf an Rezeptiona weitergeleitet.
Rezeptiona nimmt an
Meldet sich mit deinem Firmennamen, fragt nach Anliegen, Adresse und Dringlichkeit.
WhatsApp mit allen Details
Du erhältst sofort eine WhatsApp: Wer hat angerufen, was ist kaputt, wie dringend ist es.
Was du als Sanitärbetrieb brauchst
Mehr ist nicht nötig:
- Geschäftshandy mit Rufweiterleitung
- WhatsApp auf dem Smartphone
- Einmalig GSM-Code eintippen (30 Sekunden)
- Testanruf machen – fertig
- Ab sofort wird jeder Anruf professionell angenommen
Checkliste als PDF
5 Punkte zum Ausdrucken und Abhaken
Wann Rezeptiona für Sanitärbetriebe passt
- Du bist meistens beim Kunden und kannst nicht ans Telefon
- Du bekommst regelmäßig Rohrbruch-Notrufe, die nicht warten können
- Hausverwaltungen rufen an und erwarten professionelle Erreichbarkeit
- Du willst abends und am Wochenende nicht jeden Anruf persönlich annehmen
- Du hast keine Bürokraft, die Anrufe entgegennimmt
Wann Rezeptiona NICHT das Richtige ist
- Nur Neubauprojekte: Wenn du ausschließlich Neubauprojekte machst und keine Privatkundenanrufe bekommst
- Bürokraft vorhanden: Wenn du bereits eine Mitarbeiterin hast, die alle Anrufe zuverlässig entgegennimmt
- Weniger als 5 Anrufe pro Woche: Wenn du kaum Anrufe bekommst und die wenigen selbst annehmen kannst
- Kein Smartphone: Wenn du kein WhatsApp nutzt – die Zusammenfassung kommt ausschließlich per WhatsApp
Häufige Fragen
- Erkennt Rezeptiona, ob ein Rohrbruch wirklich dringend ist?
- Ja. Bei Stichworten wie 'Rohrbruch', 'Wasser steht', 'Keller läuft voll' wird der Anruf automatisch als dringend markiert. Du siehst das sofort in der WhatsApp.
- Kann Rezeptiona zwischen Notdienst und normaler Anfrage unterscheiden?
- Ja. Der Anrufer wird gefragt, wie dringend sein Anliegen ist. Notfälle werden rot markiert, Terminwünsche als normal eingestuft. Du entscheidest, was du zuerst bearbeitest.
- Was passiert mit Anrufen von Hausverwaltungen?
- Hausverwaltungen werden genauso professionell begrüßt. Name der Verwaltung, betroffene Adresse und Art des Schadens werden erfasst und per WhatsApp weitergeleitet.
- Funktioniert das auch am Wochenende und nachts?
- Ja, Rezeptiona nimmt Anrufe rund um die Uhr an. Du kannst die Weiterleitung abends aktivieren und morgens deaktivieren – oder dauerhaft anlassen.
- Was kostet die Rufweiterleitung?
- Die Rufweiterleitung selbst ist bei den meisten Mobilfunktarifen kostenlos. Bei Flatrates zahlst du nichts extra.
Nie wieder Rohrbruch-Notrufe verpassen?
Hör dir an, wie sich ein Anruf bei einem Sanitärbetrieb mit Rezeptiona anhört – oder sprich direkt mit uns.